Identifier les signaux de tension
Différencier problème à résoudre et situations difficiles et conflits
Diagnostiquer les différentes réactions possibles dans les cas de tensions émotionnelles pour gérer le stress
Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits.
Reconnaître sa sphère d'influence pour traiter le conflit.
Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle.
Communiquer de façon efficace (éviter les quiproquos, les ambiguïtés)
Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des situations difficiles et des conflits.
Réguler et sortir des conflits, dans son rôle de manager.
Aborder avec efficacité l'après conflit, retrouver la confiance.