Objectifs pédagogiques :
- Créer puis renforcer les automatismes d’expression et de compréhension par téléphone.
- Maîtriser les phrases et expressions-types usuelle à la communication téléphonique professionnelle.
- Donner aux participants les outils nécessaires pour communiquer leurs idées de façon claire efficace et rapide en utilisant le vocabulaire approprié.
Compétences opérationnelles à développer :
- Savoir gérer le quotidien : passer un appel, répondre au téléphone, gérer les problèmes courants, organiser un événement.
- Savoir gérer des communications à la tournure imprévue ou conflictuelle : savoir expliquer de manière synthétique, savoir rassurer.
- Adapter son style de communication à l’interlocuteur en contexte bilatéral ou multilatéral.
- Développer une aisance communicationnelle (terminologique et syntaxique) : optimiser sa participation aux téléconférences.